Laatste Nieuws

TOT

Door Dick Koger

Wanneer je de wirwar van zwarte draden buiten ziet, ben je eigenlijk verbaasd dat je meestal elektriciteit of Internet hebt. Ik ben al 25 jaar klant van de TOT voor mijn telefoon en internet. Dat dit zo nu en dan niet werkt, stoort me nauwelijks. Wel erger ik me aan het feit dat het nauwelijks mogelijk is om te klagen. Een volslagen onbereikbaar telefoonbedrijf. Wanneer je daarom naar het kantoor op Pattaya Klang gaat, dan word je daar ook buitengewoon onvriendelijk en onprofessioneel behandeld. Natuurlijk hoor je dat andere bedrijven veel beter zijn, maar dat geloof ik niet zo. Bovendien ben ik lui. Dus ik laat het maar zo.

Een maand geleden kreeg ik een telefoontje van een goed Engelssprekende dame van de TOT, die mij vroeg of ik over wilde stappen op een fiberverbinding. Verschillende vrienden en kennissen hadden zo’n supersnelle internetverbinding, dus dit leek me wel wat, temeer daar mijn maandkosten niet omhoog zouden gaan. Over twee dagen zouden ze langskomen. Niet dus. Typisch de TOT, dacht ik. Een week later weer zo’n telefoontje. Ik zei weer ja, maar op de afgesproken tijd kwam niemand opdagen. Wel twee dagen later. De TOT-beambte keek eens naar mijn oude leiding en zei onmiddellijk: hier kan het niet. Dus geen supersnelle verbinding. Gelukkig heb ik nooit haast.

Verleden week viel mijn internet uit. Ik belde de TOT en kreeg snel verbinding en de verzekering dat er een technicus naar zou komen kijken. Het meisje bedankte zelfs voor het feit dat ik haar op de hoogte had gesteld. Kennelijk een cursus klantvriendelijk gedrag gehad. Die technicus kwam tot mijn verbazing dezelfde middag. De TOT is veranderd. Mijn router was oud en versleten. Een nieuwe plus een bijbehorend kastje kostte slechts 250 Baht. Prima. Voor de reparateur vertrok vroeg hij mij of ik geen fiberverbinding wilde. Ik vertelde dat er al iemand geweest was, maar dat deze van oordeel was dat het hier niet kon. Natuurlijk kan het hier ook, zei hij. In twee dagen komen we de buitenkabel aanbrengen. En dat gebeurde. Ze zijn een uurtje bezig geweest. Daarna wat formulieren tekenen en een kopie van mijn paspoort. De werkelijke aansluiting zou weer twee dagen later gebeuren. En weer werd woord gehouden.

Het leuke is dat ik van anderen hoorde dat ze voor de aanleg 12.000 Baht moesten betalen. Hier is het gratis. Zelfs de nieuwe router. Het was een promotionele actie. Nu heb ik een supersnelle verbinding, die via een glasvezel kabeltje binnenkomt. Vroeger was het onmogelijk Uitzending gemist te bekijken. Ik was dus gedwongen alles op de aangeboden tijd te bekijken. Overigens vind ik die aangeboden tijden uitstekend, dus veel zal ik niet missen. Wat ik nu via internet wil zien, zal ik in ieder geval zien zonder die hinderlijke onderbrekingen, waarin buffers worden opgebouwd. Geef mij maar de TOT, een prima bedrijf.